Questions les plus fréquemment posées :

RÉSERVATION (23)

PAIEMENTS (1)

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS (3)

INFORMATIONS IMPORTANTES (3)

AUTRES (0)

RÉSERVATION

Combien de passagers puis-je réserver en même temps ?

Vous pouvez reserver un maximum de 4 passagers, si non il est preferable de scinder les réservations pour pouvoir bénéficier d'un nombre maximum de personnes.

Quel est le délai minimum pour réserver sur Internet ?

Vous pouvez réserver sur internet www.maroc-ferry.com ou notamment auprés de notre centre d'appel 01 75 430 212 jusqu'a veille du départ.

Comment changer le nom d'un passager sur un billet ?

Demander une modification aupré de maroc-ferry au 0175430212 ou envoyer un mail .

Comment annuler mon billet ?

Pour toute annulation de votre billet nous vous invitons a appeler notre centre d'appel sur le 01 75 430 212 ou nous envoyer un courriel sur contact@maroc-ferry.com.

Dans quelle devise dois-je payer mon billet ?

Toutes les devises sont acceptées.

Quels sont les types de bateaux ?

Ferry et Rapides selon les disponibilités et votre réservation

Ai je besoin d'une assurance

Non l'assurance est incluse

Combien de temps avant pour se présenter au port ?

Pour les traversées a partir de Almeria il est préferable d'etre au moins 2 heures en avance.Et pour Algeciras 1 heures à l'avance .

Détails des cabines ?

Cabine simple jusqu'à quadruple (pour 4 personnes)

Quel l'age maximum d'un enfant ?

Pour les traversées à destination de Melilla ou Ceuta , l'age maximal pour un enfant est de 13 ans , et pour Nador , Tanger , Ghazaouete , Oran , l'age maximun est de 11 ans .

Comment obtenir les cartes d'embarquement ?

Pour obtenir la carte d'embarquement il faut se munir du billet electronique et du passeport du passager et se rendre à la Gare Maritime du Port de départ .

Je suis en belgique, hollande, ou en espagne, comment contacter maroc-ferry.com ?

Vous pouvez visiter notre site internet www.maroc-ferry.com ou nous appeler au 00 33 1 75 430 212 accessible de n'importe quel pays .

Si j'ai fait une erreur sur l'orthographe de mon nom, est-ce grave?

Non si c'est juste une lettre qui manque ou si c'est minime, votre passeport faisant foi .

Je n'ai pas de carte bleue, puis je payer mon billet par virement ou chèque ?

Oui, toute réservation faite au téléphone peut être réglée par virement ou chèque bancaire. Dans ce cas, comptez quelques jours de traitement de votre paiement avant la réception des billets.

Je n'ai pas de carte de crédit est-il possible d'utiliser la carte de quelqu'un d'autre?

Oui, il est possible d'utiliser la carte d'une autre personne, avec leur autorisation. Nous acceptons les cartes VISA et MASTERCARD

Combien de temps à l'avance dois-je arriver au port pour l'enregistrement?

En général les passagers en voiture doivent arriver au moins 2h avant l'heure de départ indiquée sur leur billet.

Mon paiement carte Bleue ne passe pas. Pourquoi?

Si le paiement ne passe pas, vérifiez que les détails de la carte sont correctes, sinon essayez une différente carte.

Après mon achat, je n'ai pas reçu mes billets . Pourquoi?

La plupart du temps si une un billet n'est pas reçu c'est que l'adresse email n'est pas correcte. Si vous n'avez pas reçu de vos billets, appelez nous ou envoyez nous un email.

Puis je voyager dans le ferry avec un chien ou un chat?

Il est possible de transporter les animaux domestiques comme un chien ou un chat avec Trasmediterranea sur la plupart des destinations marocaines : Tanger ,Ceuta.

Comment modifier mon billet ?

Pour toute modification de votre billet veuillez contacter notre centre d'appel 01 75 43 02 12.

Détails des cabines ?

Cabine simple jusqu'à quadruple (pour 4 personnes)

Après mon achat, je n'ai pas reçu mes billets. Pourquoi?

La plupart du temps si une un billet n'est pas reçu c'est que l'adresse email n'est pas correcte. Si vous n'avez pas reçu de vos billets, appelez nous ou envoyez nous un email.

Puis je voyager dans le ferry avec un chien ou un chat?

Il est possible de transporter les animaux domestiques comme un chien ou un chat avec Trasmediterranea sur la plupart des destinations algerienne.

PAIEMENTS

Puis-je payer mon billet en ligne en toute sécurité ?

Oui vous pouvez payer votre billet de bateau sur notre site internet en toute sécurité, le paiment est sécurisé par notre partenaire banque Crédit Mutuel

MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

Comment modifier mon billet ?

Pour toute modification de votre billet veuillez contacter notre centre d'appel 01 75 430 212.

Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire?

Une fois vous avez reservé et payer votre billet, vous le recevrez dans les minutes qui suivent sur votre boite mail.

Si je suis sur la route et que je tombe en panne , comment ne pas perdre mon billet?

Votre billet est modifiable , nous appler impérativement48 H avant votre départ afin de vous modifier le billet .

INFORMATIONS IMPORTANTES

Qui est Acciona - Trasmediterranea ?

C'est notre partenaire et c'est une grande compagnie de ferries qui opére vers le Maroc.

Ou puis-je venir chercher mes billets?

Nous sommes uniquement sur internet, nous ne vous facturons pas de frais d'agence et votre billet est électronique: tout se fait sur internet , de la réservation au paiement ainsi que l'émission du billet, ensuite vous recevez votre billet quelques minutes plus tard sur votre boite mail.

Je ne possède pas de boite mail ?

C'est très simple, quelques minutes suffisent à en créer une sur yahoo, gmail, hotmail, la poste, etc

AUTRES

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nos conseillers sont à votre écoute	Lundi à Samedi : 10h00 - 19h00 01 75 430 212